誰かに「続けてもらう」
それはとても難しいことだ。
必死に社内で調整して、キーパーソンに承認を得るためだけの膨大な書類作業をこなし、
改善内容を理解してもらって、改善を1つ始めるとしよう。
そこまででも一苦労だ。
ただ、仕事は一人でやることではなく、誰かに「仕事してもらう」「続けてもらう」ことが必要だ。
まず、仕事をしてもらうには、改善内容・理由を理解してもらう必要がある。
内容を理解しても、「なぜそれをやるのか？」がないと感情がついてこないからだ。
人間は理性的と言われるが、ほとんど感情が支配しているのではないだろうか。
少なくとも私は、その人の感情面を考えてから話を始める。
さらに、続けてもらうための具体的な手法としては、
・改善作業を続けているかチェックする
・作業内容を記録する習慣を作る
等が挙げられるだろう。
抽象化すると、「改善を記録するシステムを作り上げる必要がある」のではないだろうか。
加えて、作業者の意見を聞き続けて、内容を変えていく。
「自分たちが仕事を作り上げている」という意識を持てるようにする。
そうしなければ、よくある以下のような流れになるだろう。
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得てして、トップダウンであるとマネージャーから「〇〇をやれ」で始まる。
現場としては、
「いきなり何なん？（何故それをするんですか？）」
「え、通常業務にプラスしてそれやるのは無理なんですけど…（現場を理解していないのでは？無理っすよ）」とはなかなか言えない。
とりあえず「わかりました！」と言っておく。
理由を聞いておらず腹落ちしていない分、その作業が何を改善したいのかわからない。
ゆえに、工夫のしどころがわからない。
理解していたとしても、会社に頑張るインセンティブはないことが多いだろう。
「その上司のために、会社のために働く？馬鹿らしい。」みたいな感じだ。
長い時間そこに居れば、給料が勝手に上がっていくという謎のシステムのおかげだ。
それを続けていても、いなくても、マネージャーは見ていない。
「それならやる意味なくね？」と思い、一人、また一人とやる人が減っていく。
まじめにやってた人も馬鹿らしくなってやめる。
そして、思い立ったころに「〇〇はやっていないのか？」と聞かれても誰も進めていない。
マネージャーは「何故この人たちは改善をしないのか？」と勝手に失望する。
そしてどんどん、改善提案が出ずに硬直化していく。
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あるあるですよね。こんな感じで。
有能なマネージャーであればあるほど、
「自分はできるのに、なぜこの人たちはしない（できない）のか？」とイライラを募らせていく。
一歩立ち止まって考えてほしいのは、
・情報格差があるのでは
・やる気は求めるものではない
・（個人）が悪いと考えてはならない
等、自分をベースに考えるから失敗するってことですね。
やる気がなくても（そんなに頑張らなくても）、
スキルがそんなになくても、
今いる人なら誰でもできるシステムを考えることがマネージャーの仕事です。
そこには、「自分だったらどうするか」より、
「誰でもできるようにはどうするか」→「どこにベースラインを置いて考えるか」→「ベースラインがここならこの程度の仕事（や考え、計算方法）は大丈夫だろう」という仮説・検証を行う必要があります。
そうしないと続けてもらう前にとん挫します。マジで。